宠物医生应当如何应对网络暴力和医闹

写在前面的话
现如今,中国兽医行业蓬勃发展,兽医继续教育风生水起,却忽略了兽医在行医过程中可能遇到的人身伤害和名誉损害。十年树木,百年树人,国人素质的提高不是一朝一夕之事,所以宠物医院和宠物医生们在网络暴力和医闹方面,当做到心中有数,应对自如。
网络暴力
美国的暴力袭医事件没有中国那么常见,但网络暴力(Cyberbully)却是非常的常见。美国兽医协会在14年的秋天做过一个调查,结果显示被调查的美国兽医中,大约20%遭受过网络暴力。
网络暴力,又名网络骚扰,是指某人利用邮件、即时消息、社交媒体、恶意网站来攻击、诽谤、威胁和恐吓某个人或某团体。下面来看一下美国的极端案例。
Dr. Shirley Koshi本是印度人,通过在印度和美国多年行医,攒下了一笔钱,于13年在纽约市布朗克斯区买下了一家兽医诊所——温柔双手兽医诊所。该诊所于当年7月开张,开张一月后,两位好心人在附近一家公园捡到一只可怜的流浪猫,有呼吸道问题,于是带到诊所给Dr.Koshi做治疗,取名为Karl。
图片来源:pictures-of-cats.org
几个星期后,当Karl的病都快好了,一位格温老太太出现在诊所,声称这只猫是她的,说她救了这只猫,把它放在那个公园,也没给它找个有饭吃有水喝的家,并且这老太太还给不出任何可以证明她是主人的证据。考虑到Karl之前有过呼吸道疾病,若再被老太太放养到公园四处游走而旧病复发,怕是撑不过去,所以Dr.Koshi 拒绝将猫还给老太太。于是,老太一怒之下将医生告上了法庭,由于知道自己提供不了证据赢面很小,老太联系了一帮激进的动物保护主义者,在网上大肆攻击Dr.Koshi,称黑心医生扣了自己的猫不还,并在其诊所前示威。
图为老太太在诊所前示威。图片来源:Ban the Veterinary Abuse Network
此举严重影响了Dr.Koshi的诊所声誉,使其身心崩溃。一年后的2月16号,Dr.Koshi在公寓服药自杀,临死前留了张便条给同事:“我对不起你们。”
预防和应对措施
医院
1.当宠物主人询问某一问题的时候,尤其是对于有潜在性争议的治疗程序和议题,在开始的时候就表明你的立场,从而让主人了解你的诊断治疗策略。
清晰的客户沟通和服务能够避免大部分网络暴力。对于客户的问题,不要反应不足,也不要反应过度,这是最常见的两种沟通错误。图片来源:3milliondogs.com
2.做好宠主的动物健康教育工作,可以推荐你自己建立的或者其他靠谱的网站(可以推荐我们公号哦O(∩_∩)O~~)
3.确保和宠主的每一个互动都是专业而又礼貌的。
4.做好完备的病例档案记录,在手术、安乐死以及宠主不配合做检查等情况下,均需签字。
病例档案十分重要,在必要时能成为呈堂证供。图片来源:irmcdocs.org
社交媒体和评论网站
1.建立警示系统来监测网络上的风评。Google Alerts 和 Mention Scan 都能提供警示服务,不管是正面的还是负面的消息。可登陆 google.com/alerts 和 mention.net,输入医院和医生的名字,来建立警示系统。这样你就能每天收到一封邮件,里面全是网络上关于相应医院和医生的消息。
Google Alert 中文界面截图
2.每天查看微博等社交媒体上的评论和发布,好评予以感谢,差评需私信发布者了解相关事宜,,以期改进和自我完善。
3.对于造谣生势的网络水军,在社交媒体上可简洁礼貌地回应,提出其歪曲事实混淆视听。若其不听劝,一而再再而三步步紧逼,则诉诸法律,对诽谤和造谣者采取零容忍态度。
图片来源:www.china.com.cn
行业协会
去年的12月份,美国兽医协会建立了网络暴力服务热线,24小时服务,全年无休,以帮助更多的兽医解决问题。希望我国某一天也能跟上美国的步伐。
医闹
医闹案例太多,有要钱的,有要命的,就不一一列举了。下面讲一下预防和应对措施,前四条虽与之前相同,但很重要,强调一下。
1.当宠物主人询问某一问题的时候,尤其是对于有潜在性争议的治疗程序和议题,在开始的时候就表明你的立场,从而让主人了解你的诊断治疗策略。
2.做好宠主的动物健康教育工作,可以推荐你自己建立的或者其他靠谱的网站(可以推荐我们公号哦O(∩_∩)O~~)
3.确保和宠主的每一个互动都是专业而又礼貌的。
4.做好完备的病例档案记录,在手术、安乐死以及宠主不配合做检查等情况下,均需签字。
5.做好医院挂号的实名登记工作,对于屡次滋事挑衅无理纠缠者,可列入黑名单并纳入失信体系,公布于中国兽医协会网站上。(该举措为笔者提议)
图片来源见水印
6.医疗纠纷可通过院外专家、上级医院会诊和第三方兽医医疗鉴定机构来评判。为提高第三方兽医医疗鉴定机构的公信力,可拟定“开放日”让大众参观,并让媒体报道以示透明。
7.必要时诉诸法律,待法院裁决,并请警方介入执法。
接下来,讲一下关乎性命的袭医。
当宠物主人面露凶相要动手时,医生的第一反应应该是逃。宠物医院应当有可以反锁的房间,可用做暂时的避难所,并且每扇门上最好装有猫眼。如果逃不掉,在警方和保安到来之前,那就只能自卫了。
移动设备越来越智能化,大量免费的攻击工具现身在线应用商店,让黑客可以随时随地发动针对社会基础设施的毁灭性攻击。
建议各大动物医院和兽医学院做培训教育的时候,不只做专业和管理的培训,也请相关人士来教一下医疗沟通技巧和如何保命的防御术。以下是小编在youtube上搜到的自卫防御术,分别针对进攻、掐脖子和拉头发量身定制的招数,希望能帮到大家。
1.最强自卫防身术课程,进攻与防御-功夫者
2.功夫者-超强自卫术之被掐脖子后如何保护自己
3.超强自卫术之当有人拉你头发时如何防御-功夫者

揭秘:世界黑客大赛为何会上演中韩争霸

参考资料:
1.https://www.avma.org/News/JAVMANews/Pages/141115a.aspx
2.http://www.canadianveterinarians.net/documents/cyberbulling-quebec-doc
3.http://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309351000473995439396445231

天海防务取得二级保密资格

4.http://opinion.people.com.cn/n1/2016/0331/c1003-28241609.html
封面图片:www.lifelearn.com
强化网络安全意识宣传网络信息安全重要性
编译过程中错误在所难免,欢迎大家批评指正。

本文仅供宠物主人参考之用,兽医不释卷不对上述信息所引发的任何对主人或者宠物的伤害负责。
本平台不提供远程诊疗,若有需要,请到当地动物医院就诊。

三院303所顺利通过北京市军工保密资格认证审查

作者简介
景三坐标美国艾村玉米地
兽医医学博士DVM在读
资深铲屎官一枚
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两枚爱兽医爱生活的留美学僧
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