2016年港中大(深圳)IT服务大数据(完整版)

港中大(深圳)在2016年有哪些IT项目呢?
在基础网络建设方面,为了保障新学年的信息通讯需求和逸夫书院的生活、办公需求,校园网、监控、门禁、能源管理等基础设施项目都赶在开学前完成,同时根据用户的实际需求,对启动区与书院的基础网络设施不断改进,为智慧校园的信息化建设提供基础设施保障。
在应用系统建设方面,自4月份起,ITSO先后上线了10个系统,人事、财务、资源预定等十余个业务系统也正在筹划中。ITSO年终大Show——新版官网将于1月份上线,敬请期待。
在教学支持方面,教务管理系统、在线学习平台的升级和新教室、实验室的多媒体与网络建设也在开学前完成,以满足日益增大的教学需求。
在用户服务方面,为了满足教职工与学生的各种需求,CUHK(SZ)密码管理、教职工邮箱、办公电脑升级、软件中心、计算机管理员申请等服务都已升级。
教学服务
“教学服务是ITSO工作的一个大大重心。在过去的一年里,ITSO不仅努力建设了更多的学习场所,同时也收集了一些Moodle平台上的有趣数据与大家分享!
” 教学设施建设

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大一小鲜肉们的涌入让大二大三的学长学姐们一度产生了教室实验室不够用的恐慌。“别怕,这都不是事儿!”
在2016年,ITSO完成了29间启动区二期教室的改造,目前学校共有教室73间、各类教学实验室19间,会议室、研讨室71间。大家再也不用担心教室资源不够用啦!除此之外,为了让老师们能够更加得心应手的使用教学系统,ITSO面向全体用户先后组织了8次培训,参与培训的教职工达到249人次。
Moodle平台教学统计
1用户及资源
目前平台注册用户2584人,课程数量338门,相比去年用户和课程数量都增加了近一倍。 同时,Moodle平台的学习资源、活动相比去年也增长了不少。
大一小鲜肉的到来带来了注册用户和课程数量的翻倍,而资源,帖子,题目和作业的迅速增长,则显示出老师们和同学们在新的一年里更加的积极努力了。怪不得小编我也觉得刚刚过去的这一学期格外充实呢!
2
课程活跃度排行榜
根据课程的用户的平均活动量统计得出本学期Moodle活跃度最高的课程Top10!
ECO2011的L1和L3以人均833的活动量高居榜首,据说Lawrence的小视频功不可没;ENG1001的L10-L14排在了第三位,小编不禁好奇James有什么神奇的魅力。整份榜单的第一个SSE课程是排在第五位的MAT1010,同样来自SSE的PHY1001紧随其后。ECO2121排在第九位,没有增流量利器Online Quiz和小视频,是大家对统(cong)计(ge)的热爱把ECO2121送进了榜单!
纵观整份榜单,ECO类学科占据了半壁江山,MAT也组团上榜。看见大家学习这么努力,小编在感到欣慰的同时也要提醒一句:“学习之余也别忘了注意身体呀!”
“2016年教学服务的数据到这里就结束啦,希望大家在新的一年里再接再励,工作学习双丰收!

校园基础建设
“说起IT服务,与同学们最息息相关的自然就是校园网络,那么接下来就让我们看一看本年度关于校园基础设施建设的报告吧。
”1基础设施建设
今年同学们迎来了乔迁之喜,为了满足同学们书院生活的需要,ITSO将基本网络通讯、生活便利系统都建设完成了!(撒花~希望经过我们的努力,不断完善的网络可以让各位同学生活学习得舒服★ω★)
在基础弱电建设方面,根据智慧化校园的理念,在维护原有启动区及逸夫书院的弱电建设基础上,ITSO进一步完善了基础设施。监控、门禁、紧急报警、停车场、能源管理、电力监控、信息发布、音视频、综合布线等多个弱电智能化系统,都在我们维修保护、优化升级的范围内哦!
2校园网络建设
在校园网络建设方面,我们增加了无线接入点和信息点的数量,校园Wi-Fi的覆盖范围和网络质量都得到了优化。
2014年9月,校园网只有40台无线接入点、3300多个信息点、Wi-Fi只覆盖了道远楼和图书馆;
2015年9月, 校园网无线接入点增加到了250台,信息点增加到了近4000个,基本实现了校园内Wi-Fi全覆盖,平均下载速度达到24Mbps;
2016年9月,校园网无线接入点增加到了468台,信息点增加到10000个,交换机增加到211台。
虽然如此,同学们还是不要时时刻刻盯着手机,成为“低头族”呀!
3校园网使用
电脑用户应当及时更新软件,使用可靠的安全软件,切勿点击或打开不确定是否安全的链接或文件。
随机抽取12月份某一天,校园网络带宽流量监测显示,全天各时段的数据使用都不少哦!
不管大家是否沉迷学习还是要注意休息!
随机抽取某一天校园网络接入的监测数据,接入终端数目远高于在线用户,这说明大家都不止拥有一台终端接入设备呢,所以在抢选课时,不仅要看周围的人数,也要看联网设备数量和类型,以免被拥堵拖垮你的网速。如果见到大家都手机平板笔记本齐上阵,还是另寻宝地吧!
看到这儿小编不禁产生了疑问,这么多接入终端,同(tu)学(hao)们到底在使用网络做些什么呢?接下来的两张图会给我们一个直观的认知!
据图可见,网页访问的频率是最高的,毕竟查资料、登陆moodle等都需要进行网络访问,它登上王座并不出人意料。
值得一提的是,移动终端应用的流量占比和使用行为频率都很大,可见同学们对手机无法抑制的喜爱之情啊!但与2015年相比,2016年的移动终端使用少了一些,是不是图书馆门口的手机休息处起了作用呢?
另外,就流量排行看,文件下载和Web流媒体(主要是视频播放等)是占比最大的,不知道是不是因为剧集、综艺太诱惑呢?当然,我们还是坚信这是因为大家太爱学习,所以把Thomas的小视频看了太多遍!
4校园卡使用
据一卡通中心统计,2016年一卡通中心共发卡2546张校园卡,但是挂失损坏补卡占全年发卡数量的25%,相比去年提高了3个百分点。
同学们,记得要好好保管自己的校园卡呀!就算是土豪,金卡也不能用一张丢一张哦!更何况是我CUHK(SZ)广大吃土少女(少年)。
用户服务
提起ITSO,大家首先想到什么呢?电脑、投影设备瘫痪时的四处救火?网络发生故障时的紧急抢修?可见,用户服务对于ITSO的重要性。
在2016年,ITSO接受了大量用户服务请求,帮我校用户解决疑难,处理故障。未来同学们如果发现校园IT设备出现问题,也可以联系我们,设备小护士竭诚为大家服务
服务请求
在发起服务请求的方式上,大家较频繁地使用来电和邮件请求方式向我们提交问题,而在线服务台接收到的请求则相对较少。在这里要向大家安利我们的ITSO在线服务台!
数据表明,今年我们所接到的服务请求以办公支持、网络、电话、打印问题处理和解决创建账号相关问题为主。
ITSO在线服务台(http://itsm.cuhk.edu.cn/)于今年11月4日正式上线,该系统用于记录、跟踪、处理用户相关的所有IT请求。该系统提供以下功能:
• 在线提交各类IT服务请求;
• 自助查看IT相关手册;
• 在线提交IT服务申请表。
欢迎大家进行使用和反馈!
下图为在线服务台上线以来的服务请求统计:
在服务请求处理方面,我们多使用电话指导和远程协助的方式,帮助用户们解决问题,当这两种方式不奏效的时候,就轮到我们的设备小护士们出马啦!

满意请给五星好评哟!
用户服务提升
办公电脑升级
自今年10月起,我们开始针对旧办公、公共电脑的硬件配置进行升级,将操作系统升级到最新的Windows 10,该计划预计2017年1月底完成。目前已完成80%。
密码自助服务系统
该系统用于支持用户自助修改、找回密码,同时,延长密码有效期为180天。
软件中心
为满足广大用户软件安装的需求,推出用户自助安全软件服务,提高用户体验。目前该服务已经覆盖全校1118台终端。
计算机管理员权限
为满足部分教学岗位人员的教学与工作需求,计算机管理员权限申请已开通。用户可以根据工作需要申请计算机管理员权限。
教职工邮箱升级
ITSO正在对教职员邮箱进行扩容,增加存储资源,在原不同级别用户邮箱空间由2/4/6G扩容至4/6/8G。

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教职工邮件统计
大学单日校内的邮件来往高峰为6889封,校外邮件来往高峰为5438封,平均每月邮件的收发容量近80GB。
自2016年10月24日-12月22日,大学教职工邮件系统共接收394078封邮件,系统共拦截了305013封垃圾邮件,占邮件总数的77%。
用户培训
除了为用户们提供的直接服务,我们还提供了各种用户培训,包括
•每周为新入职职员进行IT培训
•每学期为全体职员进行教室设备及会议室设备培训
•每学期为学生助理组织培训
•为物业人员组织教室及会议室设备培训
•每推出一个新的项目进行的培训
特别策划
“印帝”“印后”在哪里?文印系统在校园内的地位可谓非同一般,教职员和学生的工作和学习都离不开它。现在让我们通过统计数据,来看看“印帝”“印后”频繁出没的时节和地区。
时间频率统计
从全校学生打印、复印以及扫描数据的统计可以看出,打印业务的使用频率远远超出扫描和复印,但业务使用的频率分布基本一致。在九月大一小鲜肉们涌入后,打印任务的页数,使用人数以及使用次数都出现了飞跃式的增长,看来这一届大一新生的学习积极性十分高涨呀。
打印任务峰值出现在了11月,正是大家开始准备Final的时候,看着34万页的打印数量,小编又想起了被Final支配的恐惧,脊背一凉的同时,也希望大家能合理使用纸张,多采用双面打印,希望因为我们而消失的森林,能少一些,再少一些。
区域频率统计

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校园内不同区域的文印系统统计数据揭示了各区域打印机使用频率。从雷达图中我们可以看到,我校学生中的“印帝”和“印后”们主要出没于图书馆区域,其中以图书馆一楼为最,其中又以图书馆一楼左边的打印机为最最。
图书馆是打印机使用频率最高的区域,这个不难理解,毕竟我校学风勤勉,好学的同学们只恨不能吃住都在图书馆解决。然而一楼左边的打印机比右边多出的这好些吸引力究竟从何而来,小编百思不得其解。
虽然困惑不已,小编还是记得要提醒大家,在图书馆一楼等待打印的人太多的时候,不如选择光顾一下在诚道楼和书院寂寞等待的打印机们,既能节约时间提高效率,在走动的过程中还能顺便锻炼身体,何乐而不为?
教职员中的“印帝”和“印后”则集中在道远楼三楼,此外知新楼二楼的老师们也极具竞争力。为学校各部门正常运行勤勤恳恳工作的行政人员和我们最亲爱的老师们点赞,你们都辛苦啦!
网络安全宣传之电信诈骗防范
特别说明:报告内容只涉及到部分IT工作内容,以上数据收集的截止日期是2016年12月23日。如需了解更多ITSO的服务项目及进展,请继续关注IT微信公众号或到IT服务台垂询。点击下方“阅读原文”,即可下载PDF版报告。如果您对IT服务大数据报告有更好的建议,欢迎在后台留言。
转载自港中大(深圳)资讯科技服务处iSupport微信公众号
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大部分的安全管理人员都已经认识到信息安全意识的重要性,只是由于缺乏足够的最佳实践参照标准和方法而不知如何着手开始工作,而让信息安全意识培训落入到一个尴尬的境地。

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