一份完整的终端管理实务,让你经营无忧!

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守!
一、工作流程整理清洁工作岗位→在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)→良好服务接待顾客→开具销售单收取定金→通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)→解决顾客售后和疑难问题
定期回访,以上流程为导购员基本工作流程,每天要做到日事日清,检查中发现流程上的问题,导购员承担相应责任。
二、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。
由店长安排员工班组,制定排班表。员工每周公休一天,各员工需按排班表上班,不得擅自更改换班。
2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00。
早班:上午9:00――下午16:00(早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作);
晚班:下午11:00――下午18:00(晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器);
午餐时间:12:00――13:00员工轮换就餐。
3、店面员工每周有一天休息时间。
不得在节假日、六、日安排公休。(特殊情况须报公司批准)
4、店面请假制度。

大连派思燃气系统股份有限公司关于召开2017年第一次临时股东大…

店面员工如有请假,需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批,电话请假和临时请假无效(特殊情况除外)
5、节假日休息。
法定店面节假日不休息,节假日后进行调休。
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三、招聘制度1、试用。
新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复。
2、转正及合同签订。
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证,双方必须严格执行。
3、离职。
员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续);
(1)辞职:试用期过之后,职员辞职需提前一个月通知公司,到职日期结(2)自动离职:算工资,但不结算任何福利。
凡无故擅自旷工三天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利。
(3)解雇:工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇,届时结算工资及福利。
(4)开除:员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止。
四、考勤制度1、早班9:00、晚班16:00以后到岗者视为迟到(需提前10分钟到岗更换工作服,每迟到1次扣发工资10元)。
2、早班10:30、晚班14:30以后到岗者按事假半天处理。
3、早、晚班未按正常下班时间离开的,按早退处理,发生1次扣发工资50元。(遇特殊情况须向店长申请)
4、每月迟到3次视为事假一天,累加扣除1天工资。
5、无故缺岗或未按班次休假的,视为旷工,旷工1天扣罚其当月3天工资,当月累计旷工2次,作自动离职处理。
五、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗,并在正确位置佩戴LOGO。
2、女员工上岗可化淡妆,不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水。
3、男女员工不准留过长发型,不许染怪异颜色。
4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做到落落大方,举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。
5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。
“欢迎光临家居”
“您请跟我来,请您认真的看一下我们的产品”
“能否请您留下您的姓名和联系电话,以使我们能更好的为您提供服务。”
“我们的工作有什么不周之处,请您多提宝贵意见好吗?”
“谢谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将竭诚为您服务,再见!”
6、向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要迎合顾客的话语导向附和。
六、例会制度1、周例会
每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。
2、会议内容
(1)店面本周销售情况汇总,遗留问题通告。
(2)员工在工作中遇到的困难,集体协调解决、讨论。
(3)员工各自汇报工作情况,总结经验教训。
(4)通报下周销售目标,列出主要目标。
七、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。
2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。
3、各区域卫生标准如下:
区域
标准
门头橱窗
门头:保持清洁,无明显污渍
玻璃橱窗:内外无水渍、明显污渍
门前地面:无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆
室内地面、墙面
墙面:无明显划痕、污迹,墙角、天花板无蜘蛛网
背景墙:雕刻字无损坏,无明显水渍、污渍
地面:保持清洁,无污水渍、泥印
迎宾脚垫:保持干燥不破损、无明显泥渍
商品展示
资料:彩页摆放整齐、无缺失
展厅家具:陈列整齐有序,保证正常使用,洁净,无灰尘
商品展示价签台:摆放正确整齐
办公室、库房
地面:保持清洁,无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区

拍摄民警执法 保持3米以上安全距离

办公桌:电脑、资料、办公文具摆放整齐
垃圾桶:容量达到70%必须清除
库房:促销品、宣传品分类码放整齐,避免受潮损坏
八、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点,复核无误后交财务或商场保管。
2、收取客户现金时唱收、唱付,保证当场核对无误。
3、收取支票、转账的客户,需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。
4、收取现金时需仔细检查,避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。
5、收取现金数额较大时,必须交于商场或转存公司账户。
九、安全保卫制度1、店面预防盗、抢、骗
(1)防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理,不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。
(2)做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静,尽量仔细观察歹徒体貌特征,不要破坏现场环境,及时报警并通知店长及总经理。
(3)提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存,收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞,不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚,精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
(1)易燃、易爆物品不得带入店面。
消费电子的普及迫使IT安全部门认真考虑移动设备的安全
(2)电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的,须上报公司及时更换。
(3)各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。
(4)如遇火警须迅速拨110报警,根据实情疏散人员、组织抢救财物。
十、店面员工基本责任1、准时上下班,不得擅自换班,工作时间不得串岗、脱岗;
2、个人办公用品按规定摆放,不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元;
3、员工必须穿着工作服上岗,衣领角佩戴好LOGO;不着工装或衣衫不整者,发现每次交快乐基金10元;
4、不得浓妆艳抹,佩戴夸张饰品及夸张发型;
5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象;发现1次口头警告,发现每次交快乐基金20元;
6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体;
7、工作时间不得长时间接打私人电话,不得因私长时间会客;
8、不得在商场游戏、打闹,不得在商场和仓库内吸烟,发现每次交快乐基金50元;
9、严格做到无烟商场,发现顾客在商场内吸烟时,必须及时制止,制止过程中注意说话方式,不要与顾客发生冲突或争执;
10、工作期间面带微笑,不可因个人情绪影响工作,不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客;
11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理;
12、开单收款过程中要认真细致,不得涂改(如有写错原联作废,重新开单),在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等,个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款,谁收齐余款谁负责立即到会计(经理)处交帐签字;如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元;
13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时,应请示上级,个人不得擅自主张。一经发现,造成公司经济名誉损失的,个人负全部责任;
14、顾客从卖场提现货(样品)时,导购员必须先开单让顾客签字后,方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场;如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元,并由组装人员负担往返车费;
15、不得收取顾客礼物,拾取顾客遗失物品要及时上交;
16、送货时必须填写好送货单交给安装工;点货时必须准确无误,如果疏忽大意造成误工等情况,由导购员承担相应损失,并交快乐基金20元;
17、按要求建立顾客档案,记清地址、电话等以便今后加强联系回访;如未建立每次扣导购员工资5元;
18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠,如有发现累计辞退,(如有此情况可向上级领导申请优惠);
19、收取营业款不得私自保管或挪用,一经发现开除;
20、不得在工作时间顶撞上级领导,与同事争吵,若发现每次交快乐基金50元;
21、爱护店面公共设施、设备,不故意浪费公司资源;
22、不得将店面设备、材料占有私用;
23、在岗时间随时保持店面卫生,发现不合格之处须立即清理;

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24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品,如发现有损坏、丢失,或缺少配件的及时上报处;如果导购员自己负责卖场饰品或商品丢失,由导购员负责赔偿,并交快乐基金20元;
25、适时支援其他卖场同事,店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力,互相合作;
26、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查,未做到每次扣责任人工资50元;
27、以上所有上缴的快乐基金由每个店面的负责人保管,作为活动基金使用。
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